📦 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
mise à jour
Chez Golden service, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour toute commande effectuée en ligne et livrée en Côte d’Ivoire.
1. DÉLAI DE RÉCLAMATION
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après réception du produit.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.
2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS
Un produit est éligible au retour uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé ou cassé
- Produit présentant un défaut de fabrication
- Produit reçu différent de celui commandé
Pour être accepté, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
- Être signalé avec photo ou vidéo à l’appui
⚠️ Tout produit utilisé, abîmé après livraison ou incomplet ne sera pas accepté.
3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Produits cosmétiques, soins ou d’hygiène déjà ouverts
- Articles soldés ou en promotion (sauf défaut avéré)
- Produits endommagés après réception par le client
- Produits commandés par erreur sans défaut constaté
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception.
- Envoyez des photos ou vidéos claires du produit concerné.
- Après validation, nos équipes organiseront la récupération du produit si nécessaire.
📱 Service client WhatsApp / Appels : 0586471682
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Après inspection du produit retourné :
Si la réclamation est validée, le client peut choisir :
Remplacement du produit (selon disponibilité)
Remboursement total du montant du produit
Le remboursement est effectué sous 24 à 72 heures ouvrables via :
- Orange Money
- MTN Money
- Moov Money
- Paiement mobile utilisé lors de l’achat
Les frais de livraison restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de responsabilité de notre boutique.
6. VÉRIFICATION À LA LIVRAISON
Le client est tenu de vérifier l’état du colis en présence du livreur.
Toute anomalie doit être signalée immédiatement. Une fois le colis accepté sans réserve, la responsabilité du produit est transférée au client.
7. REFUS DE COLIS
En cas de refus injustifié d’un colis confirmé, la boutique se réserve le droit de refuser toute future commande en paiement à la livraison.
8. CONTACT OFFICIEL
Service Client – Côte d’Ivoire
📱 WhatsApp / Appels : 0586471682
Disponible du Lundi au Samedi : 8h00 – 18h00
Vue d’ensemble
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 7 jours. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels possibles dans certains cas :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail et envoyez l’article à l’adresse suivante : Cocody Angré derrière la pharmacie du chateau
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer l’article chez elle pour vous le remettre ensuite, nous enverrons un remboursement à cette personne et elle sera informée de votre retour.
Retour de l’article
Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du remboursement.
Le délai de réception d’un article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez un article de valeur, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous pour toute question relative aux retours et aux remboursements.